Было бы странно говорить о процессе общения и ничего не сказать о языке. Лингвистический элемент НЛП содер­жится уже в самом его названии. Люди, умеющие общаться, знают, сколь многое зависит от правильного выбора слов. В некоторых случаях язык дает возможность быть более точ­ным. Например, фразу «Встретимся на станции» следует конк­ретизировать, чтобы не пришлось потом тратить время на вы­яснение возможных недоразумений. В других случаях язык, напротив, помогает создать впечатление расплывчатости и неопределенности. К примеру, если вы хотите услышать от своих сотрудников какие–то новые творческие предложения, то чем менее конкретно вы сформулируете задание, тем бу­дет лучше. Аналогичным образом, лучше дать возможность клиенту самому представить себе пользу и удовольствие, ко­торые он получит от рекламируемого продукта, чем сразу же оглушить его подробным техническим описанием. Намерен­но неточный, метафоричный язык в гораздо большей степени стимулирует работу воображения собеседника и способству­ет установлению более тесного контакта с ним, чем обруши­ваемый на него поток подробностей. Может, это и делается с самыми лучшими намерениями, но приводит скорее к потере контакта, чем к его развитию. Чтобы убедиться в этом, доста­точно провести несколько бесконечных минут в компании этакого технического гения — помощника продавца в уни­вермаге. Выбор способа и языка общения зависит от конкрет­ной ситуации и тех целей, которые вы перед собой ставите.

На примере одной из базовых моделей НЛП — так на­зываемой мета–модели — рассматривается роль языка в общении. Как может помочь собеседникам язык в восприя­тии карт сознания друг друга? Мета–модель выступает в каче­стве инструмента, обеспечивающего правильное понимание смысла, который люди вкладывают в слова. Так же как прин­цип подстраивания к сенсорным предпочтениям собеседника и мета–программы, эта языковая модель призвана помочь нам лучше понять других людей и самих себя, а также точнее представить себе стоящие перед нами задачи. Рассмотрим мета–модель применительно к процессу общения. Затем рас­пространите мета–модель и на другие процессы, например, на процесс решения проблем или на контроль за собственным самочувствием.

Помимо того, что все мы обладаем различными сенсорны­ми предпочтениями, каждый из нас использует свою собствен­ную жизненную стратегию, от которой во многом зависит наше поведение на самых различных уровнях. Один человек может быть оптимистом, а другой — пессимистом, независимо от того, какой модальности восприятия он отдает предпочтение.

Даже два человека визуального типа, которые, казалось бы, должны прекрасно понимать друг друга, общаясь посред­ством обмена яркими зрительными образами, тем не менее могут не получать никакого удовлетворения от беседы, если один из них — неисправимый ворчун, а другой — стопроцент­ный оптимист. Каждый из этих людей в полную силу исполь­зует особенности своего сенсорного восприятия, общие для них обоих, но придерживается при этом собственной жизнен­ной стратегии.

Мета–программы

Ваш подход к работе и вообще к жизни, оптимистический или пессимистический, может послужить хорошим примером макростратегии высшего уровня, или мета–программы. Сло­во «мета» имеет греческое происхождение и означает «над», «за» или «на ином уровне». Мета–программы определяют развитие огромного количества самых разных событий на ни­жележащих уровнях. Вплоть до того, как вы прореагируете на брошенное мимоходом замечание шефа, какой фразой начне­те письмо или как вы решите провести свой отпуск. У каждо­го из нас на уровне психики существуют такие чрезвычайно устойчивые программы, которые пропускают через некий фильтр все намеченное нами. Отбрасывая то, что не соответ­ствует определенному критерию, эти программы в значитель­ной степени определяют наше поведение.

Вы можете быть похожими на других людей как по образу мышления, так и по внешнему облику и по поведению. Напри­мер, некоторые люди — оптимисты, а другие — пессимисты. У одних «с мозгами все в порядке», а у других, похоже, такой же беспорядок внутри, как и снаружи. Один человек предпочита­ет мыслить образами, другой постоянно ведет с собой внут­ренний диалог, третий же должен все сам «пощупать». В этой главе речь пойдет о разных способах мышления и представле­ния мира (в виде зрительных, звуковых, осязательных образов или через внутренний диалог).

Это и есть начала общения, те основополагающие особен­ности, благодаря которым одни люди похожи, а другие корен­ным образом отличаются друг от друга. Это очень важно для установления и поддержания контакта между людьми.

Согласно НЛП, сознание можно рассматривать как внут­реннее представление нашего опыта в виде звуковых, осяза­тельных, вкусовых и обонятельных образов. Так, например, мы можем думать о неком событии, имевшем место в прошлом, воспроизводя в памяти зрительные образы, звуки и прочие связанные с ним ощущения. Точно так же этот механизм можно использовать для того, чтобы представить себе буду­щее. Существуют пять сенсорных каналов, по которым к нам поступает информация извне: зрительный, слуховой, кинесте­тический, вкусовой и обонятельный. Каждый из этих каналов называется модальностью, а их более детальные характерис­тики или качества — субмодальностями. Примерами визу­альных (зрительных) субмодальностей могут быть яркость и четкость воображаемой картинки. Звуковые субмодальности включают в себя громкость и высоту тона (как при настройке телевизора). В дальнейшем мы встретимся и с другими суб­модальностями, что еще раз продемонстрирует, насколько бо­гат и уникален образный мир каждого из нас и насколько многообразны те способы, при помощи которых мы представ­ляем себе реальность.

«Смысл общения — в его результате», это общеизвестно. Как и любая другая сфера человеческой деятельности, общение имеет свои задачи: информировать, склонить, отговорить, предуп­редить, напугать и т. п. Поэтому все, что мы знаем теперь о це­лях — как сделать их более четкими, осязаемыми, — относится также и к общению. Одним из основных условий любого обще­ния, независимо от его конкретных целей и содержания, являет­ся психологический контакт. НЛП как раз и занимается тем, что разрабатывает способы установления и поддержания пол­ноценного контакта между людьми.

В этой главе мы остановимся на некоторых конкретных приемах и техниках, освоение которых поможет вам научить­ся устанавливать контакт с людьми, что является залогом эф­фективного общения. Приобретение этого навыка будет спо­собствовать развитию у вас чувства общности с людьми и достижению ваших целей. Каждый акт общения имеет опреде­ленный результат, который зависит от людей, с которыми вы общаетесь, и от обстоятельств общения. Здесь применимы общие принципы достижения цели (см. главу 3) и тесты, опре­деляющие правильность поставленной цели (см. главу 4). Но, вне зависимости от обстоятельств общения и его целей, вам всегда пригодится умение устанавливать и поддерживать близ­кий контакт с собеседником.

Возвратимся к нашему разговору о конкретности поста­новки цели: для того чтобы создать у себя ясную картину того, что именно вы собираетесь делать или чего хотите до­биться, представьте себе, на что это будет похоже.

Самоисполняющиеся образы

Добейтесь появления у вас ясного образа, представьте вашу цель во всей полноте чувственных ощущений — со зри­тельными образами, звуками, запахами, вкусом и тактильными ощущениями.

Преуспевающие люди обычно в совершенстве владеют этой техникой внутренней визуализации, они способны «вжи­ве» представить себе самые невероятные сценарии, формируя таким образом свое собственное будущее. Автоматическим ответом на такого рода внутреннюю образность будут само–осуществляющиеся мысли и намерения. При этом позитив­но настроенный человек порождает позитивные действия, а негативно настроенный — негативные.

Отличительной чертой прирожденных лидеров и успеш­ных спортсменов является то, что они могут «вживе» пред­ставить в голове события еще задолго до того, как те вопло­тятся в реальность. Это своего рода программа действий. Та­кая способность относится к числу врожденных. Тем не менее ее можно у себя развить. Этим в значительной мере и занимается НЛП. «Не могу себе представить этого» — свидетельство того, что внутренняя цель не сформирована, отсутствует.

Существует несколько довольно простых тестов, которые вам помогут существенно повысить шанс достичь поставлен­ных целей. Критерий правильности поставленной цели хоро­шо зарекомендовал себя на самых разных организационных уровнях, но наиболее эффективен в работе над собой. Попро­буйте применить этот тест ко всем своим личным целям (и если он окажется эффективным, распространите его на все ваши деловые планы и стратегии достижения успеха).

Конкретна ли ваша цель?

Некоторые цели больше похожи на мечты. Ваша цель выс­шего уровня должна быть подкреплена и уточнена в целях нижележащих уровней, это очень важно для успеха дела. За­дайте себе вопрос: что именно мне нужно?

Тест на конкретность цели можно применять в самых раз­личных ситуациях. Например, вы можете поставить перед собой цель выучить испанский язык. Но такая общая цель не пройдет тест на конкретность, поскольку существует множе­ство уровней владения языком. Хотите ли вы научиться всего лишь кое–как объясняться на улице и в магазинах во время поездки за границу в ближайший отпуск или же вы ставите перед собой некие более далеко идущие цели? Может быть, вы хотите изучить испанский язык настолько хорошо, чтобы можно было жить и работать в какой–нибудь испано-язычной стране, свободно вести на этом языке деловые переговоры? Выбор за вами, но если вы не сформулируете свою цель дос­таточно конкретно, у вас не будет шанса достичь ее.

Планирование и постановка целей, вероятно, всегда будут занимать одно из первых мест в списке наших приоритетов. Многие рассматривают планирование как своеобразную ин­вестицию: время и силы, потраченные на него, обычно стори­цей вознаграждаются. Прежде чем сделать телефонный зво­нок или назначить встречу, потратьте хотя бы полминуты на размышление о том, что же вы хотите от этого получить и как лучше всего добиться желаемого результата, и это непремен­но скажется на эффективности вашей деятельности. Ваша способность добиваться своего может заметно возрасти. Кро­ме того, вы сэкономите деньги на телефонных разговорах, а также сбережете свое драгоценное время. В случае же реали­зации крупных проектов хорошее планирование может озна­чать не только экономию времени, денег и ресурсов, но и ус­пешность всего предприятия. Полезно записывать свои пла­ны на листе бумаги или, если дело касается планирования на уровне организации, отражать их в конкретных документах. Но и это еще не все, ведь именно в сфере планирования НЛП дает нам в руки мощнейшую технологию.

Как достичь нужного состояния

Процесс достижения цели сравним с наведением моста че­рез пропасть. Как только вы четко определили свою цель, процесс переходит в стадию реализации. Множество более мелких результатов, которые вы получаете, продвигаясь по выбранному пути, — какие–либо приобретения, новые навыки, возможно, новые настроения — все это выглядит куда менее значимым, чем конечная цель. Но сам процесс включает в себя разнообразные изменения в вашем поведении, мыслях и настроениях. Все они потребуют решимости и энергии. Вы должны действительно захотеть перейти в новое состоя­ние, иначе вам не удастся преодолеть все те трудности и пре­пятствия, которые встретятся на вашем пути. Обдумайте свои цели и с этой точки зрения. Какие знания, ресурсы, навыки и настроения потребуются вам для того, чтобы перейти из одно­го состояния в другое?

В основе большинства методик достижения целей в НЛП лежит довольно простой принцип. Причем этот принцип не является достоянием одного только НЛП, он используется во многих системах, таких как паровое отопление в домах, а так­же в робототехнике, в конструировании баллистических ра­кет и т.п. Это принцип отрицательной обратной связи, позво­ляющий последовательно корректировать соотношение со­стояния системы и степени достижения поставленной цели. Разработанная психологами «модель успеха» является доста­точно гибкой, чтобы ее можно было применять в самых раз­нообразных ситуациях — от решения задач коммерческой организации или спортивной команды до решения личных проблем. Вспомните те базовые вопросы, о которых шла речь в главе 1, когда мы будем рассматривать четырехзвенную циклическую модель успешной деятельности.

• Звено 1. Четко определите, что вам нужно

Уже и сейчас многие люди придают большое значение пра­вильной постановке целей. Без правильно поставленной цели любая деятельность окажется малопродуктивной — ведь успешной или неуспешной она может быть лишь относитель­но какого–то критерия. Если вы не знаете, куда идете, то лю­бая дорога окажется долгой.

НЛП — нейро–лингвистическое программирование — это «искусство и наука совершенствования личности».

Почему усилия одного человека дают посредственные ре­зультаты или вообще приводят к неудаче, а другой человек, словно без особых усилий, достигает успеха? Знакомство с НЛП поможет вам ответить на эти вопросы.

Как получить максимальную отдачу от выполняемого дела? Как добиться совершенства? Как приобрести те необхо­димые мне навыки, которые встречаются у других? Прочтите эту книгу и вы сами ответите на любой из этих вопросов.

НЛП не ограничивается только рамками поведения, оно за­трагивает и способ мышления, от которого зависят все наши достижения в целом. Моделируя мыслительный процесс, воз­никновение и развитие чувств и убеждений, НЛП рассматри­вает все составляющие человеческого опыта. Но прежде всего НЛП занимается процессом общения — общения человека с самим собою и с другими людьми.

Хотя НЛП существует всего несколько лет, оно необычай­но быстро развивается и в настоящее время является источ­ником множества интересных идей. Большинство ранних ра­бот в области НЛП было связано с созданием «совершенно­го» поведения человека. («Совершенное» поведение воспроиз­водило стратегии достижения успеха — из личного опыта не­которых знаменитостей.) В этой книге также предлагается вашему вниманию кое–что из опыта людей, достигших значи­тельных успехов.

Если вы захотите продолжить изучать гипноз, вы можете делать это многими способами. Первый и самый важный способ — заниматься самогипнозом каждый день. Чем больше вы практикуетесь, тем больше узнаете.

О гипнозе написано множество книг, каждая с немного иным подходом, немного другим взглядом на гипноз. Очень много информации можно найти в Интернете, хотя зачастую тексты очень напоминают рекламные. Можно найти краткие курсы гипноза на кассетах — как видео, так и аудио, или на дисках. Если вы ни разу не видели представления, которое устраивает гипнотизер, сходите. Можете попробовать вызваться в качестве добровольца. Как изучать гипноз:

1. Пройдите курс самогипноза при местной больнице, клинике или колледже.

2. Пройдите курс в центре гипноза.

3. Запишитесь на сертифицированный курс гипноза.

4. Пройдите курс обучения в колледже.

5. Запишитесь на курс гипнотерапии при колледже или университете.

Были ли вы когда-нибудь на приеме у сертифицированного гип-нотерапевта? Это отличная возможность понаблюдать за тем, как опытный врач проводит сеанс. Может быть, в вашем городе есть центр гипноза, или при колледже есть курс гипноза, или университет дает дополнительное образование в области гипнотерапии. Может быть, к вам в город приедет гипнотерапевт и будет устраивать семинар для желающих изменить привычки. Обычно о подобных семинарах можно узнать из местных газет, телеканалов или объявлений в магазинах медицинской и эзотерической направленности.

Как правило, после курса гипнотерапии, если это хороший курс при колледже или клинике, предполагается программа сертификации — она предназначена для тех, кто намерен заниматься гипнозом профессионально. Советую перед тем, как выбрать курс обучения, сравнить программы нескольких разных курсов и поговорить с людьми, закончившими обучение.

Помните, что бывают курсы гипноза, организаторы которых обещают, что вы научитесь всему или почти всему в исключительно короткие сроки. Будьте внимательны: научиться профессиональному гипнозу за выходные невозможно.

Если вы заинтересованы в том, чтобы получить хорошее образование в области гипноза, поищите нужную вам информацию в Интернете.

Гипнотизер, не получивший соответствующего образования, может с наилучшими намерениями попытаться помочь кому-то из своих родных или знакомых — и только ухудшит положение. Если у клиента есть скрытая психическая травма, она может выйти наружу во время сеанса. Гипнотерапевт пристально следит за мимикой, речью.и малейшими жестами пациента, чтобы при первом признаке беды вывести его из транса. Как вы помните, в каждом тексте для гипноза из этой книги содержится указание на возможность в любой момент прервать транс. Нельзя гипнотизировать людей, подверженных припадкам и эпилепсии. Во время сеанса гипнотерапевт пристально следит за движениями головы пациента. При первых признаках тревоги или беспокойства врач спокойно и уверенно выводит пациента из транса.

Воспоминания о прошлых жизнях также небезопасны. Если гипнотизируемый обнаружит в своей прошлой жизни травмирующее психику событие, он ощутит его так, словно оно происходит в настоящий момент. Неподготовленный гипнотизер может испугаться, запаниковать и не суметь провести правильное внушение, чтобы убрать травму.

Возможно, вы живете воспоминаниями о прошлом, о том, как все когда-то было. Вы окружаете себя тем, что давно знакомо, и не желаете пробовать новое, встречаться с неизведанным. Вы сопротивляетесь переменам изо всех сил.

Вы постоянно опираетесь на прежние знания, прошлый опыт, независимо от того, подходит он к настоящему моменту или нет. Время идет, а вы все больше отстаете от него. Для вас ничего не меняется. Все как всегда.

Что произойдет, если я так и буду жить прошлым?

Ваша «зона комфорта» будет постоянно уменьшаться, так как вы будете обнаруживать, что больше не можете получать удовольствие так, как привыкли. Старые друзья могут уехать, а новых у вас не будет. Уйдет что-то прежнее, а на смену не придет ничего нового. Вы останетесь в одиночестве, и с вами будут только воспоминания.

Самогипноз поможет вам взглянуть на старое и новое из безопасности и спокойствия транса. Перед тем как испытать что-то новое, вы можете представить себе весь процесс. Вы можете попросить подсознание помочь вам спокойно воспринять настоящее как естественное продолжение, развитие прошлого. Вы читаете этот текст, а настоящее связывает прошлое с будущим и само становится прошлым, а будущее перетекает в настоящее. Посредством самогипноза вы можете работать как с тем, что было, так и с тем, что будет.