По технике проведения различают следующие виды интервью: структурированное, полуструктурированное, неструктурированное и групповое интервью [4, р. 92.]. Структурированное или стандартизированное интервью рассматривалось выше, одна из разновидностей группового интервью – метод фокус-групп будет рассмотрен далее.

Для отечественных источников, изданных до начала 1990-х, характерно разделять все виды социологического опроса на анкету и интервью, а также рассматривать отдельно методику и технику применения этих методов. Данное разделение не всегда оправдано, поскольку, например, методические принципы разработки анкет и формализованных интервью почти идентичны, тогда как между проведением формализованных и неформализованных интервью существуют громадные различия.

По содержанию интервью делятся на так называемые докумен­тальные интервью – изучение событий прошлого, уточнение фактов - и интервью мнений, цель которых – выявление оценок, взглядов, суждений и т.п.

Термин «интервью» происходит от англ. interview, т.е. бесе­да. Метод не является изобретением социологов. Используется он в практике врачами, юристами, следователями, жу­р­налистами, работниками служб соцобеспечения и т.д. Журналиста интересуют «социально значимые факты», или, проще говоря, новости, следователя – информация, име­ю­щая значение для раскрытия всех подробностей произошедшего события. Со­­циологу необходимо по­лучить информацию, значимую для раскрытия изучаемой проблемы. По­жалуй, интервью в со циологии весьма схоже с интервью в этих двух профессиях. Сильно отличается только стандартизированное массовое интервью. Серьезные разработки в технике интервьюирования ведутся представителями всех трех профессий, социологи здесь отнюдь не пионеры.

Как метод, интервью представляет собой беседу двух людей, в которой один из участников – интервьюер – помнит, что в данной ситуации он выступает как профессиональный исследователь, имитирующий роль равноправного собеседника. Главное различие между анкетированием и интервьюированием состоит в форме контакта исследователя и опрашиваемого. В анкетировании общение социолога и респондента опосредовано анкетой. При интервьюировании контакт осуществляется при помощи интервьюера, который задает вопросы, предусмотренные исследователем, организует и направляет беседу с каждым отдельным человеком и фиксирует полученные ответы согласно инструкции. Этот метод опроса требует больших затрат времени и средств, чем анкетирование, но вместе с тем повышает надежность собираемых данных за счет уменьшения числа неответивших и ошибок при заполнении.

Существует вопрос – сколько вопросов необходимо задать. Практика показывает, что чем более основательная предварительная работа проведена, тем большее число вопросов включается в анкету. Например, для сбора данных по поводу исследовательского вопроса «Почему в Южной Германии сравни­тельно мало людей покупают телевизоры?» институт демоскопии в Алленсбахе применил 70 анкетных вопросов. [65, С. 56]

Но не стоит увлекаться большими анкетами, содержащими 100-200 и больше вопросов и занимающими по времени на ответы по два и более часов. Составитель такой анкеты не думает о респонденте и заботится только о том, чтобы задать как можно больше вопросов («эгоистичная анкета» – Ноэль). При этом считается, что респондент все выдержит. Наивно предполагать, что опрашиваемые обязательно должны ответить на все вопросы - в этой наивности сказывается методическая неопытность исследователя.

Старайтесь не употреблять иностранных слов, которые могут быть непонятны большинству респондентов. Мы иногда так привыкаем к некоторым иностранным словам, что они воспринимаются как русские и в обычной речи звучат вполне естественно. Наверно, поэтому в анкетах встречаются такие слова, как максимальный, мобильный, досуг, комбинация, адаптироваться, карьера, интенсивный и т.д. Однако эти слова опрашиваемым могут быть непонятны. Их вполне можно заменить соответствующим русским словом. Так, в различных анкетах нередко употребляется слово «категория»: «Имеются различные категории работающих, которые...?» Лучше сказать не «категории», а «группы». Или другой пример: «Отметьте, пожалуйста, интенсивность Вашего включения в следующие виды досуга». «Интенсивность» можно заменить и сказать: «как часто Вы занимаетесь тем или иным видом досуга», а вместо термина «досуг» лучше использовать понятие «свободное время». Возможно, при такой замене теряется некоторая доля точности в формулировке вопроса и несколько меняется его содержательное значение, но зато можно быть уверенным, что опрашиваемые поймут смысл вопроса.

Необходимо усвоить, что анкета – не конгломерат вопросов, а своеобразный сценарий предстоящего общения исследователя с совокупностью опрашиваемых. В расположении вопросов, в их последовательности, в оформлении, графике, шрифте проявляются коммуникативные намерения автора анкеты, его отношение к респондентам и интервьюерам, профессиональный уровень, самоуважение, отношение к своей работе.

Наиболее популярная в отечественной практике социологических опросов композиция вопросника связана с выделением трех фаз в ситуации опроса: вступительной, основной и заключительной. Начало опроса обеспечивается кратким и четким вступлением, включающим объяснение целей и задач исследования, сведения о том, кто проводит опрос, заверения в конфиденциальности, указания на важность и ценность ожидаемой от респондента информации и другие необходимые сведения, вводящие опрашиваемого в ситуацию опроса и стимулирующие его интерес к общению с интервьюером, анкетером.

Анкета – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта анализа. Мы будем употреблять термин «анкета» как обобщенное название и для самозаполняемого вопросника, и для бланка интервью. Проектирование анкеты начинается с интерпретации основных понятий. Установив состав тем, проблем, задач, требующих раскрытия с помощью опроса, исследователь переводит их на «язык» анкеты. В состав анкеты в соответствии с выделенными категориями анализа включаются отдельные вопросы и блоки вопросов, раскрывающие отдельную тему. («О чем необходимо спросить респондента?»).

Конструирование вопроса происходит по следующей схеме:

1. выбирается его форма.
2. строятся альтернативы ответов.
3. проводится терминологическое уточнение вопроса и вариантов ответа. Учитываются доступность языка выборочной совокупности, соответствие вопроса лексике респондентов. В массовых опросах слишком трудный и, значит, малопонятный для респондентов язык – не меньшая опасность, чем наивное подлаживание под стилистику и хуже того, жаргон определенной аудитории.

Классификационные, мотивационные и фактологические вопросы направлены на получение конкретной информации от респондента, поэтому их называют результативными. По ходу интервью или анкетирования возникают дополнительные задачи, не связанные с получением информации. Респондента может посетить рассеянность внимания респондента, внезапная потеря интереса к беседе, анкета может быть слишком длинной, разные категории респондентов по-разному воспринимают задаваемые вопросы, многие темы их совершенно не касаются и т.п. Поэтому для того, чтобы ситуация опроса была менее напрягающей для респондента и более упорядоченной, в анкету вводятся функциональные вопросы.

Вопросы-фильтры. Определение известной информации в формулировке вопроса для социолога неизмеримо сложнее, чем в практике вопросно-ответного общения. Социолог адресует свои вопросы большому числу людей, которые различаются по степени информированности, по включенности в изучаемую проблему. Поэтому в процессе опроса возникает необходимость обратиться с вопросом не ко всей совокупности людей, а к некоторой ее части. Поэтому вводится вопрос-фильтр, предназначенный для отсеивания части респондентов, которых не касается ряд вопросов. Если не ввести вопрос-фильтр, зачастую можно получить двойной вопрос.

По содержанию вопроса выделяют:

Классификационные вопросы («паспортичка»). Вопросы о социально-демографических характеристиках респондента включаются в анкету для того, чтобы исключить конкурирующие гипотезы и чтобы уточнить наше понимание существующих закономерностей, проследив за тем, как они различаются в разных демографических группах. Практически в любой опросный лист включаются вопросы, касающиеся следующих параметров: пол, возраст, национальность/вероисповедание, доход, образование, род занятий, семейное положение, состав семьи, срок проживания в данной местности. Анкета почти всегда оканчивается вопросами «паспортички». Квотное исследование использует этот блок вопросов в начале анкеты.

Вопросы о фактах. Вопросы экзаменационного типа. Из всего многообразия вопросов можно выделить те, которые фиксируют уже свершившееся действие, указывают на наличие какого-то факта. Например, уволился с работы, купил цветной телевизор, отдыхал на море, имеет библиотеку и т.д. Это так называемые фактологические вопросы. Они должны быть четко определены во времени и в пространстве: «Имели ли Вы пос­тоянную работу в течение последнего года?», «Сколько раз за последний месяц вы бывали в кино?».

Логические критерии оценки вопроса. Вопрос должен отвечать общим требованиям логики и содержать три обязательных компонента. Первый элемент – это сообщение о некоторой информации, которая полагается одинаково известной и тому, кто задает вопрос и тому, кто является адресатом вопроса. От кого ожидается ответ. Второй элемент – это указание на недостаточность известной информации, на неизвестное, на то, что необходимо узнать. Третий элемент структуры вопроса – обозначение области поиска ответа, указание на то, где искать недостаточную информацию. Например, если задан вопрос: «Кто был первым космонавтом?», то полагается известной следующая информация: есть космонавты – это люди, летающие в космос; известно, что некто летал в космос первым, т.е. раньше всех других. Есть указание на недостающую информацию – оно выражено достаточно широко; допускается различная степень конкретности и подробности. Например, возможны ответы: советский гражданин, мужчина, Гагарин [58, С. 69].

Социолог должен добиться следующего от опрашиваемого: чтобы тот: 1) воспринял нужную информацию, 2) правильно понял ее; 3) смог вспомнить, если это требуется, о каких-то событиях, прошлого; 4) выбрал или сформулировал ответ, соответствующий его мнению или фактическому положению дел; 5) смог адекватно выразить в словах выбранный им ответ [74, С. 352]. Для решения этих задач в социологии существует ряд специальных методик. Первая из них, которая не присуща никакому другому виду человеческого взаимодействия, это техника закрытых вопросов.

Переход от теоретической работы к практической в социологическом исследовании совершается на этапе операционализации или «разработки определенных исследовательских процедур, которые воплощаются в эмпирическом наблюдении» [2, p. 137]. Порядок операций фиксируется в инструментарии исследования. В опросных методиках подготовка инструментария включает в себя – выбор формулировки вопроса, определение числа и порядка вопросов, основания для предлагаемых альтернатив, составление и верстку анкеты, подготовку необходимых наглядных пособий (карточек, иллюстраций).

В социологии существуют три распространенных подхода к составлению вопроса: (1) тестовая концепция, связанная с психологической традицией; (2) традиционная концепция; (3) индикаторная [Маслова О.М. Вопрос как инструмент получения эмпирических данных // В кн. 58].

Тестовая концепция предусматривает разработку одного или множества вопросов, характеризующих только одну изучаемую переменную (установку, информированность, уровень интеллекта). Тесты для изучения характера, темперамента, реакций человека часто используются в психологической традиции. Используемый в социологической анкете тестовый вопрос может дать лучшее представление о характере респондента, о том, как он может повести себя в той или иной ситуации. Вопрос может быть задан в виде предложения завершить рисунок или рассказ. Или в виде гипотетического предположения («Если бы вы выиграли в лотерею миллион, что бы вы с ним сделали?»).

Особенности анкетирования.
2. Разработка вопросов анкеты

2.1. Подходы к составлению анкетных вопросов

2.2. Составление вопроса. Открытые, закрытые, полузакрытые вопросы. Варианты. Наводящие формулировки

2.3. Виды вопросов по содержанию. Классификационные, фактологические и мотивационные вопросы

Анкетирование предполагает, что с вопросами работает – читает и пишет ответы - сам респондент. Различается несколько видов анкетирования в зависимости от того, в непосредственный или опосредованный контакт с респондентом вступает исследователь или анкетер. В первом случае речь идет о раздаточной анкете и групповом опросе, во втором – о почтовом опросе.

Оно нашло широкое применение на Западе, в США, где телефонизация достигла 95 %. В частности этим методом проводит свои регулярные исследования предпочтений избирателей служба Дж. Гэллапа. В России можно говорить о реальном использовании этого метода только в отношении крупных городов с высокой плотностью телефонной сети. Практически все этапы телефонного опроса обходятся в 2-3 раза дешевле, чем личного интервью.

Выборка для телефонного опроса является одноступенчатой. Основой выборки могут служить бумажные или электронные телефонные книги, в которых в алфавитном порядке перечислены абоненты квартирных номеров. Выборка формируется методом систематического отбора номеров, содержащихся в книге. Но теперь в странах развитой демократии телефонные компании должны испрашивать разрешения у владельцев телефонов на то, чтобы внести их телефон в книгу. Поэтому используется также случайная выборка, генерируемая на основе телефонной нумерации. Фиксированы только 2 (или 3) первых цифры номера, которые соответствуют номеру АТС (43 - - - -). Последующие цифры номера определяются случайным или механическим отбором.

Наличие доли нетелефонизированных квартир считается основным препятствием для широкого использования телефонного интервью. Наиболее простой способ – сравнение результатов по двум подвыборкам, поделенным по принципу «есть телефон – нет телефона» в любом репрезентативном исследовании по месту жительства. С этой целью в анкеты вводится дихотомический альтернативный вопрос: «Есть ли у вас в квартире телефон?». Оценка значимости различий по двум массивам позволит сделать вывод, насколько выборка респондентов с телефоном репрезентирует все население города, и в случае смещения по отдельным показателям наметить путь дальнейшей корректировки выборки.