Обуздание чувств

Итак, чувства влияют на поведение, причем как позитивно, так и негативно. Если вы чувствуете, что вам почему–либо не по себе или что ваше побуждение к действию недостаточно сильно, это непременно отразится на вашем поведении — в течение нескольких часов, возможно, у вас не будет получать­ся ничего путного. И наоборот, если вы находитесь в хоро­шей форме и настроены на рабочий лад, то сможете такого натворить... Естественно, ваши действия при этом будут го­раздо более эффективными, чем в любое другое время. В обычной ситуации мы можем контролировать наши чувства в такой же незначительной степени, как и свои привычки. Если бы мы могли всегда рационально подходить к своим эмоциям и по своей воле «включать» стимулирующие чув­ства и настроения, наша жизнь переменилась бы самым ради­кальным образом.

• Эмоциональные переключатели

Прежде всего давайте выясним, насколько подвижны и тонки ваши чувства.

Известно, что, казалось бы, безобидное слово, жест, выраже­ние лица, звук телефонного звонка, запах, ассоциирующийся с определенными воспоминаниями прошлого, даже тот или иной цвет могут легко испортить настроение. Существенную роль (положительную или отрицательную) — могут сыграть разного рода «эмоциональные переключатели». Например, при общении те чувства, которые вызывает у собеседников предмет обсуждения, или чувства, которые они вызывают друг у друга, значат куда больше, чем суть беседы. Поэтому огром­ное значение имеет умение управлять своими чувствами и чувствами собеседника в процессе общения, особенно в не­которых критических ситуациях.

Эффективное поведение

Ваша личная успешность в конечном счете зависит от того, что вы делаете. Информация — это могучая сила в дос­тижении поставленной цели, но она — не только знание. Ин­формация — то, что вы делаете со своими знаниями, а это уже большая разница. Любой результат, в итоге, достигнут теми или иными действиями, а не возвышенными мечтаниями и размышлениями. Но это улица с двусторонним движением, негативное поведение, конечно же, — особенно в привычных его формах — довольно часто является причиной многих не­удач. Даже записные активисты, которых обычно так ценит руководство, могут ошибаться (и завести дело в тупик).

Мы уже неоднократно говорили о важности того, чтобы все действия были ориентированы на стоящую перед вами цель.

• Действуем без размышлений

НЛП исходит из того, что большая часть наших поступков бессознательна. В этом легко убедиться, ведь часто мы совер­шенно не задумываемся над тем, что в тот или иной момент делаем. Это относится, в первую очередь, ко всем привыч­ным действиям — начиная от пробуждения, одевания и умы­вания, кончая вождением машины и составлением балансо­вого отчета. Таким образом, бессознательное — подводная часть айсберга сознания — некоторым образом связан с теми элементами нашего поведения, которые, по крайней мере в настоящее время, не требуют сознательного размышления. Некоторые психологи утверждают, что таковы более чем 90 % наших действий. Любопытства ради вы можете соста­вить собственный список дел за день и посмотреть, какая часть из них носит автоматический и полуавтоматический характер, а какая требует сознательных усилий. Даже сложная тех­ническая работа может со временем стать рутинной, так что вы уже не будете больше задумываться о своих действиях. И наоборот, напряженное размышление над каким–то слож­ным моментом деятельности обычно связано с вытеснением из сознания всех остальных проблем, будь то профессиональ­ные или домашние заботы, в то время как привычные дей­ствия осуществляются как бы в «фоновом» режиме и притом с завидной эффективностью.

Было бы странно говорить о процессе общения и ничего не сказать о языке. Лингвистический элемент НЛП содер­жится уже в самом его названии. Люди, умеющие общаться, знают, сколь многое зависит от правильного выбора слов. В некоторых случаях язык дает возможность быть более точ­ным. Например, фразу «Встретимся на станции» следует конк­ретизировать, чтобы не пришлось потом тратить время на вы­яснение возможных недоразумений. В других случаях язык, напротив, помогает создать впечатление расплывчатости и неопределенности. К примеру, если вы хотите услышать от своих сотрудников какие–то новые творческие предложения, то чем менее конкретно вы сформулируете задание, тем бу­дет лучше. Аналогичным образом, лучше дать возможность клиенту самому представить себе пользу и удовольствие, ко­торые он получит от рекламируемого продукта, чем сразу же оглушить его подробным техническим описанием. Намерен­но неточный, метафоричный язык в гораздо большей степени стимулирует работу воображения собеседника и способству­ет установлению более тесного контакта с ним, чем обруши­ваемый на него поток подробностей. Может, это и делается с самыми лучшими намерениями, но приводит скорее к потере контакта, чем к его развитию. Чтобы убедиться в этом, доста­точно провести несколько бесконечных минут в компании этакого технического гения — помощника продавца в уни­вермаге. Выбор способа и языка общения зависит от конкрет­ной ситуации и тех целей, которые вы перед собой ставите.

На примере одной из базовых моделей НЛП — так на­зываемой мета–модели — рассматривается роль языка в общении. Как может помочь собеседникам язык в восприя­тии карт сознания друг друга? Мета–модель выступает в каче­стве инструмента, обеспечивающего правильное понимание смысла, который люди вкладывают в слова. Так же как прин­цип подстраивания к сенсорным предпочтениям собеседника и мета–программы, эта языковая модель призвана помочь нам лучше понять других людей и самих себя, а также точнее представить себе стоящие перед нами задачи. Рассмотрим мета–модель применительно к процессу общения. Затем рас­пространите мета–модель и на другие процессы, например, на процесс решения проблем или на контроль за собственным самочувствием.

Помимо того, что все мы обладаем различными сенсорны­ми предпочтениями, каждый из нас использует свою собствен­ную жизненную стратегию, от которой во многом зависит наше поведение на самых различных уровнях. Один человек может быть оптимистом, а другой — пессимистом, независимо от того, какой модальности восприятия он отдает предпочтение.

Даже два человека визуального типа, которые, казалось бы, должны прекрасно понимать друг друга, общаясь посред­ством обмена яркими зрительными образами, тем не менее могут не получать никакого удовлетворения от беседы, если один из них — неисправимый ворчун, а другой — стопроцент­ный оптимист. Каждый из этих людей в полную силу исполь­зует особенности своего сенсорного восприятия, общие для них обоих, но придерживается при этом собственной жизнен­ной стратегии.

Мета–программы

Ваш подход к работе и вообще к жизни, оптимистический или пессимистический, может послужить хорошим примером макростратегии высшего уровня, или мета–программы. Сло­во «мета» имеет греческое происхождение и означает «над», «за» или «на ином уровне». Мета–программы определяют развитие огромного количества самых разных событий на ни­жележащих уровнях. Вплоть до того, как вы прореагируете на брошенное мимоходом замечание шефа, какой фразой начне­те письмо или как вы решите провести свой отпуск. У каждо­го из нас на уровне психики существуют такие чрезвычайно устойчивые программы, которые пропускают через некий фильтр все намеченное нами. Отбрасывая то, что не соответ­ствует определенному критерию, эти программы в значитель­ной степени определяют наше поведение.

Вы можете быть похожими на других людей как по образу мышления, так и по внешнему облику и по поведению. Напри­мер, некоторые люди — оптимисты, а другие — пессимисты. У одних «с мозгами все в порядке», а у других, похоже, такой же беспорядок внутри, как и снаружи. Один человек предпочита­ет мыслить образами, другой постоянно ведет с собой внут­ренний диалог, третий же должен все сам «пощупать». В этой главе речь пойдет о разных способах мышления и представле­ния мира (в виде зрительных, звуковых, осязательных образов или через внутренний диалог).

Это и есть начала общения, те основополагающие особен­ности, благодаря которым одни люди похожи, а другие корен­ным образом отличаются друг от друга. Это очень важно для установления и поддержания контакта между людьми.

Согласно НЛП, сознание можно рассматривать как внут­реннее представление нашего опыта в виде звуковых, осяза­тельных, вкусовых и обонятельных образов. Так, например, мы можем думать о неком событии, имевшем место в прошлом, воспроизводя в памяти зрительные образы, звуки и прочие связанные с ним ощущения. Точно так же этот механизм можно использовать для того, чтобы представить себе буду­щее. Существуют пять сенсорных каналов, по которым к нам поступает информация извне: зрительный, слуховой, кинесте­тический, вкусовой и обонятельный. Каждый из этих каналов называется модальностью, а их более детальные характерис­тики или качества — субмодальностями. Примерами визу­альных (зрительных) субмодальностей могут быть яркость и четкость воображаемой картинки. Звуковые субмодальности включают в себя громкость и высоту тона (как при настройке телевизора). В дальнейшем мы встретимся и с другими суб­модальностями, что еще раз продемонстрирует, насколько бо­гат и уникален образный мир каждого из нас и насколько многообразны те способы, при помощи которых мы представ­ляем себе реальность.

«Смысл общения — в его результате», это общеизвестно. Как и любая другая сфера человеческой деятельности, общение имеет свои задачи: информировать, склонить, отговорить, предуп­редить, напугать и т. п. Поэтому все, что мы знаем теперь о це­лях — как сделать их более четкими, осязаемыми, — относится также и к общению. Одним из основных условий любого обще­ния, независимо от его конкретных целей и содержания, являет­ся психологический контакт. НЛП как раз и занимается тем, что разрабатывает способы установления и поддержания пол­ноценного контакта между людьми.

В этой главе мы остановимся на некоторых конкретных приемах и техниках, освоение которых поможет вам научить­ся устанавливать контакт с людьми, что является залогом эф­фективного общения. Приобретение этого навыка будет спо­собствовать развитию у вас чувства общности с людьми и достижению ваших целей. Каждый акт общения имеет опреде­ленный результат, который зависит от людей, с которыми вы общаетесь, и от обстоятельств общения. Здесь применимы общие принципы достижения цели (см. главу 3) и тесты, опре­деляющие правильность поставленной цели (см. главу 4). Но, вне зависимости от обстоятельств общения и его целей, вам всегда пригодится умение устанавливать и поддерживать близ­кий контакт с собеседником.

Возвратимся к нашему разговору о конкретности поста­новки цели: для того чтобы создать у себя ясную картину того, что именно вы собираетесь делать или чего хотите до­биться, представьте себе, на что это будет похоже.

Самоисполняющиеся образы

Добейтесь появления у вас ясного образа, представьте вашу цель во всей полноте чувственных ощущений — со зри­тельными образами, звуками, запахами, вкусом и тактильными ощущениями.

Преуспевающие люди обычно в совершенстве владеют этой техникой внутренней визуализации, они способны «вжи­ве» представить себе самые невероятные сценарии, формируя таким образом свое собственное будущее. Автоматическим ответом на такого рода внутреннюю образность будут само–осуществляющиеся мысли и намерения. При этом позитив­но настроенный человек порождает позитивные действия, а негативно настроенный — негативные.

Отличительной чертой прирожденных лидеров и успеш­ных спортсменов является то, что они могут «вживе» пред­ставить в голове события еще задолго до того, как те вопло­тятся в реальность. Это своего рода программа действий. Та­кая способность относится к числу врожденных. Тем не менее ее можно у себя развить. Этим в значительной мере и занимается НЛП. «Не могу себе представить этого» — свидетельство того, что внутренняя цель не сформирована, отсутствует.

Существует несколько довольно простых тестов, которые вам помогут существенно повысить шанс достичь поставлен­ных целей. Критерий правильности поставленной цели хоро­шо зарекомендовал себя на самых разных организационных уровнях, но наиболее эффективен в работе над собой. Попро­буйте применить этот тест ко всем своим личным целям (и если он окажется эффективным, распространите его на все ваши деловые планы и стратегии достижения успеха).

Конкретна ли ваша цель?

Некоторые цели больше похожи на мечты. Ваша цель выс­шего уровня должна быть подкреплена и уточнена в целях нижележащих уровней, это очень важно для успеха дела. За­дайте себе вопрос: что именно мне нужно?

Тест на конкретность цели можно применять в самых раз­личных ситуациях. Например, вы можете поставить перед собой цель выучить испанский язык. Но такая общая цель не пройдет тест на конкретность, поскольку существует множе­ство уровней владения языком. Хотите ли вы научиться всего лишь кое–как объясняться на улице и в магазинах во время поездки за границу в ближайший отпуск или же вы ставите перед собой некие более далеко идущие цели? Может быть, вы хотите изучить испанский язык настолько хорошо, чтобы можно было жить и работать в какой–нибудь испано-язычной стране, свободно вести на этом языке деловые переговоры? Выбор за вами, но если вы не сформулируете свою цель дос­таточно конкретно, у вас не будет шанса достичь ее.

Планирование и постановка целей, вероятно, всегда будут занимать одно из первых мест в списке наших приоритетов. Многие рассматривают планирование как своеобразную ин­вестицию: время и силы, потраченные на него, обычно стори­цей вознаграждаются. Прежде чем сделать телефонный зво­нок или назначить встречу, потратьте хотя бы полминуты на размышление о том, что же вы хотите от этого получить и как лучше всего добиться желаемого результата, и это непремен­но скажется на эффективности вашей деятельности. Ваша способность добиваться своего может заметно возрасти. Кро­ме того, вы сэкономите деньги на телефонных разговорах, а также сбережете свое драгоценное время. В случае же реали­зации крупных проектов хорошее планирование может озна­чать не только экономию времени, денег и ресурсов, но и ус­пешность всего предприятия. Полезно записывать свои пла­ны на листе бумаги или, если дело касается планирования на уровне организации, отражать их в конкретных документах. Но и это еще не все, ведь именно в сфере планирования НЛП дает нам в руки мощнейшую технологию.

Как достичь нужного состояния

Процесс достижения цели сравним с наведением моста че­рез пропасть. Как только вы четко определили свою цель, процесс переходит в стадию реализации. Множество более мелких результатов, которые вы получаете, продвигаясь по выбранному пути, — какие–либо приобретения, новые навыки, возможно, новые настроения — все это выглядит куда менее значимым, чем конечная цель. Но сам процесс включает в себя разнообразные изменения в вашем поведении, мыслях и настроениях. Все они потребуют решимости и энергии. Вы должны действительно захотеть перейти в новое состоя­ние, иначе вам не удастся преодолеть все те трудности и пре­пятствия, которые встретятся на вашем пути. Обдумайте свои цели и с этой точки зрения. Какие знания, ресурсы, навыки и настроения потребуются вам для того, чтобы перейти из одно­го состояния в другое?

В основе большинства методик достижения целей в НЛП лежит довольно простой принцип. Причем этот принцип не является достоянием одного только НЛП, он используется во многих системах, таких как паровое отопление в домах, а так­же в робототехнике, в конструировании баллистических ра­кет и т.п. Это принцип отрицательной обратной связи, позво­ляющий последовательно корректировать соотношение со­стояния системы и степени достижения поставленной цели. Разработанная психологами «модель успеха» является доста­точно гибкой, чтобы ее можно было применять в самых раз­нообразных ситуациях — от решения задач коммерческой организации или спортивной команды до решения личных проблем. Вспомните те базовые вопросы, о которых шла речь в главе 1, когда мы будем рассматривать четырехзвенную циклическую модель успешной деятельности.

• Звено 1. Четко определите, что вам нужно

Уже и сейчас многие люди придают большое значение пра­вильной постановке целей. Без правильно поставленной цели любая деятельность окажется малопродуктивной — ведь успешной или неуспешной она может быть лишь относитель­но какого–то критерия. Если вы не знаете, куда идете, то лю­бая дорога окажется долгой.

НЛП — нейро–лингвистическое программирование — это «искусство и наука совершенствования личности».

Почему усилия одного человека дают посредственные ре­зультаты или вообще приводят к неудаче, а другой человек, словно без особых усилий, достигает успеха? Знакомство с НЛП поможет вам ответить на эти вопросы.

Как получить максимальную отдачу от выполняемого дела? Как добиться совершенства? Как приобрести те необхо­димые мне навыки, которые встречаются у других? Прочтите эту книгу и вы сами ответите на любой из этих вопросов.

НЛП не ограничивается только рамками поведения, оно за­трагивает и способ мышления, от которого зависят все наши достижения в целом. Моделируя мыслительный процесс, воз­никновение и развитие чувств и убеждений, НЛП рассматри­вает все составляющие человеческого опыта. Но прежде всего НЛП занимается процессом общения — общения человека с самим собою и с другими людьми.

Хотя НЛП существует всего несколько лет, оно необычай­но быстро развивается и в настоящее время является источ­ником множества интересных идей. Большинство ранних ра­бот в области НЛП было связано с созданием «совершенно­го» поведения человека. («Совершенное» поведение воспроиз­водило стратегии достижения успеха — из личного опыта не­которых знаменитостей.) В этой книге также предлагается вашему вниманию кое–что из опыта людей, достигших значи­тельных успехов.