С позиций рефрейминга различие между «проблемой» и «возможностью» носит преимущественно семантический ха­рактер. Любая проблема подразумевает существование (иногда глубоко в подсознании) решения, а также возможностей для его отыскания. Итак, мы вновь обращаемся к процессу решения проблем.

С прагматической точки зрения удобнее разделять реше­ние проблем и их выявление. Причем решить проблему зна­чительно проще, чем выявить ее, поскольку мы приступаем к целенаправленным действиям, когда проблема уже выявлена. Выявление проблем, которые ранее нами не осознавались (это проблемы третьего типа по нашей классификации), очень важно. Подобные проблемы, как правило, наиболее сложны, но их удачное разрешение принесет наибольшую отдачу. Психо­лог Де Боно дает следующее весьма точное и заставляющее задуматься определение: проблема — это то, чего вы хотите, но не можете добиться; возможность — это то, о чем вы пока не знаете (не знаете, что хотите этого и что можете это сде­лать). Выявить и решить свои проблемы и использовать име­ющиеся возможности вам поможет рефрейминг.

Воздержитесь от вынесения суждений

Рассмотренные выше подходы к решению проблем могут потребовать, чтобы мы на некоторое время воздержались от вынесения суждения. Нередко люди в категорической форме отказываются тратить время на то, что они считают не сто­ящим внимания. Это одно из проявлений доминирования лево­го полушария. Кроме того, подобная категоричность говорит о недостаточном понимании особенностей процесса мышления и о недооценке роли подсознания. Хотя все мы хорошо пони­маем, как важно внимательно выслушать новую идею, не от­вергая ее сразу же и чрезмерно не критикуя, нам самим это дается с большим трудом. Все дело в чувстве собственной правоты, которое «встроено» в наши мыслительные схемы. И чем глубже мы убеждены в чем–либо, тем труднее нам воздержаться от вынесения суждения. Но преимущества твор­ческого мышления слишком велики, чтобы пренебречь ими. Любое высказанное вслух суждение способно разрушить творческую идею. Вы можете думать, что приняли правильное решение, тогда как, вполне вероятно, существует лучшее реше­ние. Иногда потребность всегда быть правым и приводит к тому, что мы начинаем бояться совершить ошибку. А ведь многие преуспевающие люди объясняют свой успех именно совершенными ошибками, из которых они смогли сделать пра­вильные выводы. Иногда ошибочная идея может помочь ре­шить какую–то другую проблему.

Если вы воздерживаетесь от суждения, это не значит, что вы отказываетесь от него навсегда Вы просто откладываете его на некоторое время, чтобы прибегнуть к помощи творчес­кого мышления. Как я уже отмечал, рассматривая стадии мыш­ления, что созреванию идеи часто бывает необходим инкуба­ционный период.

Вынесение суждения — не механический, аналитический процесс, а одна из функций правого полушария. При вынесе­нии суждения важны все аспекты проблемы. Например, вам необходимо вынести суждения о том:

• насколько та информация, которой вы располагаете, имеет отношение к проблеме;

• когда и в какой форме можно высказать свою идею окружающим;

• как отнестись к идее, исходящей от другого человека;

• какой результат можно получить, изменив характер действий;

• когда следует начать действовать;

• каковы могут быть отдаленные последствия ваших дей­ствий и так далее.

Уметь воздерживаться от суждений очень важно, поскольку:

• та или иная идея просуществует дольше и успеет поро­дить другие идеи, которые смогут приблизить вас к ус­пеху;

• другие люди, следуя вашему примеру, также постараются воздерживаться от вынесения суждений;

• в будущем обстоятельства могут сложиться так, что идея, от которой вы в свое время не отказались, ока­жется плодотворной;

• умение и привычка воздерживаться от суждений откро­ют перед вами новые возможности, вы научитесь при­нимать лучшие, а не просто адекватные решения.

Разнообразные модели и техники рефреиминга научат воз­держиваться от суждении, несмотря на подсознательное стрем­ление делить все на «хорошее» и «плохое», «разумное» и «не­разумное».

Применение рефрейминга при решении часто встречающихся проблем

• Анализ силового поля

Анализ силового поля выявляет позитивные и негативные силы, действующие в любой ситуации. Так, например, при од­них условиях встреча пройдет успешно, при других же усло­виях она окажется совершенно безрезультатной. Соотноше­ние позитивных и негативных сил и определяет, насколько удачной будет встреча. Определив эти силы, мы получим бо­лее точное представление о сути проблемы и сможем найти компромиссное решение, а также выявить конкретные негатив­ные факторы. Например, может быть неудачно выбрано время встречи. В данном случае мы используем две основные рам­ки позитивную и негативную

Даже не слишком глубоко проанализировав проблему, вы можете составить список позитивных и негативных сил. Вер­немся к нашему примеру. Разделите страницу пополам вер­тикальной чертой и озаглавьте две получившиеся графы: «Что делает встречу результативной» и «Что делает встречу нерезультативной»

Для того чтобы получить от данной техники максималь­ный эффект, вам надо быть предельно точными. Постарайтесь избегать общих слов, таких как «коммуникация» или «конф­ликт», и обращать больше внимания на конкретные детали. Например: «Встреча не удалась, потому что я опоздал на пять минут». Проверьте, правильно ли сформулирована ваша цель.

Метод анализа силовых полей будет особенно эффектив­ным, если силы будут взвешены. Ведь даже какая–то одна не­гативная сила (скажем, неудачный выбор места встречи) может перевесить несколько позитивных сил, и наоборот. Чем значи­тельнее та или иная сила, тем большее внимание ей следует уделить. Постарайтесь либо исключить эту силу вовсе, либо найти ей достаточно мощное противодействие.

При каких условиях встреча будет результативной? Всегда бывает полезным узнать мнение опытного, хорошо подготов­ленного специалиста. Чтобы составить список позитивных и негативных сил и оценить значимость каждой из них, вам надо подойти к задаче творчески и привлечь свое воображение.

Кроме того, вы можете использовать все рассмотренные нами ранее техники рефрейминга. С помощью анализа сило­вого поля можно понять характер взаимодействия сил, а так­же предположить, каков будет общий итоговый результат этого взаимодействия. Применяя рефрейминг, рассматривая ситуацию с разных точек зрения, вы сможете правильно оце­нить значимость того или иного фактора.

• Техники выявления проблем

Рассмотрим более подробно некоторые техники выявле­ния проблем. К таким техникам можно отнести, например, сбор данных, выявление «симптомов», исследовательскую ме­тодологию и метод мозговой атаки. Стандартные техники обычно основываются на использовании объективных данных, имеющих отношение к статистике, результатам, целям, объек­там, тенденциям, уровню исполнения и т. п. Субъективные же данные связаны с чувствами, убеждениями, мнениями, подхо­дами, личностями, индивидуальным поведением, интуицией, ощущениями, реакциями и т. д. Не следует игнорировать или преуменьшать роль субъективных данных. Именно из них в основном и состоит подводная часть айсберга, поэтому к ним следует относиться с повышенным вниманием. Творческий подход, как правило, бывает гораздо более удачным, чем любой аналитический метод. Не бойтесь искать новые пути, без со­жалений сворачивайте с проторенной дороги.

Рассмотрим некоторые подходы, которые могут быть с ус­пехом использованы при выявлении проблем.

Выявление «симптомов»

Составьте список «симптомов» какой–нибудь конкретной ситуации. Например, при возникновении трений при общении сотрудников список мог бы быть следующим:

• не выполнил работу в срок, подвел коллегу;

• директор не поздоровался;

• не дали премию;

• сотрудники отдела не пригласили обедать.

Все эти «симптомы» можно рассматривать как необходи­мые для выявления проблемы субъективные и объективные данные. Но в любом случае список симптомов пригодится вам при определении сути проблемы и при использовании освоенных ранее техник.

В целом, некая ситуация может и не быть проблемой, имея примерно равное число позитивных и негативных «симпто­мов». Задача заключается в том, чтобы в некотором роде обмануть самого себя: необходимо найти проблему прежде, чем она найдет вас, пресечь ее в корне. Чем раньше вы выя­вите проблему, тем больше у вас будет шансов превратить ее в новую возможность. Чем дольше вы будете не замечать негативный «симптом», тем больше вероятность того, что он превратится в сложную проблему. И вам будет весьма труд­но докопаться до ее истинных причин. За каждым таким сим­птомом попытайтесь обнаружить одну или несколько про­блем, а затем немедленно приступите к их решению.

Есть различные методы, позволяющие нам исследовать проблему не только реактивным, но и активным образом. На­пример, существуют различные вопросники, статистические справочники и т. п. Весьма вероятно, что при сборе данных, как и при выявлении «симптомов», вы обнаружите какие–то новые проблемы. Затем уже их можно будет решать при помощи различных техник рефрейминга. Кроме того, помните, что боль­шую помощь в любой ситуации вам окажет ваше воображе­ние. Так же как и при использовании любой другой техники выявления проблем, постарайтесь понять, какие новые возмож­ности открывает правильно найденная точка зрения.

Иногда люди недооценивают не поддающиеся точному ко­личественному выражению субъективные факторы, и рефрей­минг обнажает эту ограниченность восприятия.

• Анализ ключевых слов

Разные люди придают словам разный смысл, что иногда затрудняет поиск решения проблем. В некоторых случаях именно в этом и заключается сама проблема. И хотя такая проблема носит чисто семантический характер, она не должна оставаться неразрешенной, так как это может привести к се­рьезным последствиям. Необходимо выявить те слова и выра­жения, которые являются причиной возникновения проблемы. Такими словами могут быть: «качество», «общение», «цель», «нарушение», «неприемлемо». Номинализациями (вспомните мета–модель) чаще всего оказываются именно слова подобно­го рода, а не такие сенсорно–конкретные выражения, как «алю­миниевые вентили» или «пластиковые прокладки».

Метод анализа ключевых слов заключается в подборе как можно большего числа сходных по смыслу выражений, из ко­торых выбирается одно, максимально ясное для всех. В даль­нейшем следует использовать только это выражение. Сфор­мулированная при помощи такого удачно найденного выраже­ния проблема легче может быть разрешена.

Мета–модель является простым, но достаточно эффектив­ным средством решения проблемы. Определение ключевых слов позволяет на самых ранних стадиях выявить чисто функ­циональные или узкоспециальные точки зрения. Так же как и номинализации, модальные операторы обобщения обычно нуждаются в уточнении. Выражения типа «Она никогда не ус­певает закончить работу вовремя» или «Фил всегда поступает так–то и так–то», как правило, нуждаются в дополнительном пояснении, в выявлении их скрытого смысла. Такие сравни­тельные наречия, как «лучше» или «хуже», или же скрытые срав­нения тоже не пройдут «фильтр» мета–модели. Итак, при помощи мета–модели мы проясним смысл недостаточно точных выраже­ний, а также выявим самые разные проблемы. Мета–модель — хорошее дополнение к методу анализа ключевых слов, так как поможет обнаружить ошибочные языковые схемы.

• Анализ причин возникновения проблемы

С помощью этой техники можно определить причины воз­никновения проблемы и, следовательно, глубже понять ее суть. Если вы не пожалеете времени и сил на поиски исто­ков проблемы, вы обязательно их отыщете. Как уже не раз отмечалось, «симптомы» проблемы составляют лишь види­мую часть айсберга, подлинная же суть проблемы лежит на большой глубине. Более того, скрытыми под водой могут ока­заться несколько проблем, каждая из которых заслуживает отдельного исследования. Довольно часто определение при­чин возникновения проблемы является ключевым моментом в процессе ее решения. Иногда причины возникновения про­блемы называют «фактором ограничения».

Допустим, «симптомом» проблемы является низкий уро­вень дисциплины персонала. Анализ причин возникновения проблемы может выявить следующие причинные факторы:

низкую заработную плату, плохие условия работы, недоста­точную профессиональную подготовку персонала, отсутствие в непосредственной близости начальства, неуверенность ра­ботающих людей в завтрашнем дне и т. д. Допустим, что главным, или «фактором ограничения» является неуверен­ность людей в завтрашнем дне, вызванная слухами о скором закрытии предприятия и не имеющая под собой никакой ре­альной почвы. Когда основная причина возникновения пробле­мы определена, становится ясно, как решать эту проблему. Если же ситуация для вас не проясняется, то, скорее всего, вы неправильно определили «лимитирующий фактор».

В нашем случае следует немедленно предпринять меры, направленные на опровержение вызвавших панику слухов. Если же окажется, что главная причина возникновения про­блемы заключается в недостаточно высоком уровне профес­сиональной подготовки персонала, необходимы дополнитель­ные вложения в эту сферу. Без сомнения, эти затраты оку­пятся, так как непременно повысится уровень дисциплины, заинтересованность людей в результатах своей работы, а так­же производительность труда. Чем глубже вы сможете вник­нуть в проблему, тем более конкретной и понятной она перед вами предстанет. Это не значит, что вы легко решите эту проблему. Иметь дело с реальной проблемой в целом гораздо труднее, чем с ее отдельными «симптомами», но если вы глу­боко проникаете в суть проблемы, у вас будет выбор.

Иногда главная причина возникновения проблемы бывает обусловлена неудачными попытками решить подобную про­блему в прошлом. Например, проведенная с целью поднять уровень дисциплины беседа, возможно, включала в себя неко­торые намеки на возможность закрытия предприятия в отда­ленной перспективе, что могло породить слухи о закрытии предприятия в ближайшее время. Выявить причину — все равно что найти ключ от закрытой двери. Отыщите ключ — и вы откроете дверь. В этом случае вам обязательно удастся решить любую, даже самую сложную проблему.

• Хронологический анализ

В процессе анализа причин возникновения проблемы ста­новится понятным, что одна причина порождает другую. Та­ким образом, необходимо рассмотреть хронологический при­чинный ряд. Суть техник хронологического анализа состоит в том, чтобы проследить развитие проблемы от момента ее возникновения до настоящего времени. Как я уже говорил, часто принятие недостаточно обдуманного решения приводит к возникновению новых проблем или серьезных побочных эффектов. Но со временем люди, к сожалению, забывают, что когда–то побудило их принять то или иное решение. Потому нам редко удается чему–то научиться на собственном опыте. Применение хронологического анализа позволяет понять, что привело к сложившейся на настоящий момент ситуации. Ито­говый результат получается почти такой же, как при анализе причин возникновения проблемы, с той лишь разницей, что здесь мы используем хронологические рамки. Хотя подобный анализ носит систематический характер, не всегда удается без труда разобраться в сложных причинно–следственных связях. Поэтому здесь особенно необходимо использовать ас­социативные возможности правого полушария. Важно не столько делать сознательные усилия, сколько творчески мыс­лить.

• Анализ с помощью вопроса «почему?»

Эта техника во многом схожа с описанной выше техникой хронологического анализа. Многие методы, в том числе и ме­тоды НЛП, позволяют выявить целый ряд возможных причин возникновения проблемы, так что вы можете оказаться в еще большем замешательстве, чем вначале. Большой выбор — это, конечно, хорошо, но ведь вам придется что–то со всем этим де­лать. Единственное, что может помочь, — это то самое «ага» — ощущение, которое в критический момент подскажет, что вы попали в точку. Данная техника заключается в констатации негативного факта и в последующем повторении фразы «...что вызвано следующими причинами». Например: «Были потеряны два важных документа, что вызвано следующими причинами», «Могут возникнуть затруднения при обсуждении даже самых простых вопросов, что вызвано следующими при­чинами», «Система снабжения полностью вышла из–под конт­роля, что вызвано следующими причинами», «Линда собирается уходить, что вызвано следующими причинами» и т. д.

Использование этой техники постепенно приближает вас к действительным причинам проблемы. Вы как бы двигаетесь по своеобразному «кольцу истины» и знаете, переходя к каждо­му следующему вопросу, что разобрались с предыдущим. Ко­нечно, данная техника кажется довольно нерациональной, да, по–видимому, таковой и является. Здесь включается в работу правое полушарие головного мозга, которое затем передает свои «находки» в рациональное левое полушарие. Но, как пра­вило, верное попадание удается каким–то образом почувство­вать; неожиданно становятся понятными многие вещи, которые прежде выглядели совершенно бессмысленными. Это напомина­ет головоломку, состоящую из множества геометрических фи­гур. Вот найден последний фрагмент, и все сразу становится на свои места. Всегда помните, что даже самая сложная проблема может быть конкретно сформулирована и решена, пусть это и потребует от вас значительных усилий.

Рефрейминг — это образ мышления, возможно, даже образ жизни. Главное в нем не конкретные техники, модели или системы. Деятельность правого полушария носит анархиче­ский характер, вследствие чего нас бросает из стороны в сторону, мы переворачиваем с ног на голову вполне респекта­бельные модели и совершаем такие поступки, которые могут со стороны показаться совершенно непозволительными. Но со временем мы начинаем ценить эту неукротимую творче­скую стихию. Оказывается, можно использовать ее в своих интересах. Однако обращение к бессознательному не означа­ет, что следует пренебрегать логикой, рациональностью и ана­литическим подходом. Во всем должна быть гармония. В од­них случаях необходима сознательная концентрация внимания, а в других полезно бывает опуститься на время в глубины подсознания или просто хорошо выспаться. Каждый способ мышления хорош сам по себе и для своего конкретного слу­чая, вместе же они образуют тот огромный творческий потен­циал, который позволяет нам серьезно работать над изменени­ем своего будущего.

Мы с вами лишь поверхностно рассмотрели возможности преуспевающего человека. Одно простое универсальное прави­ло НЛП может быть положено в основу нового способа мышле­ния. Как только мы сбросили покров тайны с проблемы совер­шенства и поняли, что его достижению препятствуют прежде всего барьеры в нашем сознании, у нас появится возможность преодолеть все эти барьеры. Когда мы научимся использовать собственный опыт в достижении совершенства в любых сфе­рах жизни, мы станем гораздо увереннее и нам всегда будет сопутствовать успех. Там, где бессильна рассудительность и сила воли, поможет бессознательная компетентность.

Со временем вы станете чувствовать большую ответствен­ность за свои поступки. НЛП постоянно применяет ко всем целям деятельности экологический критерий. НЛП отличает целостный подход ко всем проблемам — как с позиций бессоз­нательного, так и с позиций сознания. Рефрейминг, заключение опыта в новые рамки дают возможность большого выбора. Как вы поняли из последней части книги, существует множество самых разных техник рефрейминга на все случаи жизни. И если вы поняли, что начинать изменять мир нужно с изменения соб­ственных убеждений и своего отношения к жизни, то теперь у вас есть для этого подходящий инструмент.

Эффективность техник НЛП значительно повысится, если вы подкрепите их соответствующими убеждениями, а также будете помнить об основных правилах НЛП. Надеюсь, что, про­читав эту книгу, вы приобретете практический опыт, овладеете новыми навыками общения (вербальными и невербальными), разработаете личные стратегии достижения совершенства, ста­нете использовать рефрейминг в процессе решения проблем. Но главное, ваша индивидуальная карта реальности станет насы­щеннее. Многие отмечают, что уже сам процесс обучения и из­менение сознания доставляют удовольствие. Действия стано­вятся более осмысленными. Какими бы ни были ваши цели в жизни, НЛП предоставляет в ваше распоряжение весьма полез­ные и гибкие техники для их достижения.

Алдер Хэрри