Тело человека функционирует как система. Каж­дый из нас является удивительным биоэлектрохими­ческим устройством обработки информации, что дает нам возможность очень быстро обучаться! Если ребенок падает в бассейн с водой, став взрос­лым, он может никогда не забывать этот случай, все­гда испытывая страх (интенсивный и неуместный) при каждом взгляде на воду и при каждой мысли о купании. Такое научение обычно имеет место тогда, когда мы испытываем интенсивные эмоции. Эта спо­собность мозга человека к быстрому научению предоставляет возможность коммуникатору/психотера­певту помогать клиентам осуществлять быстрые из­менения с помощью НЛП.

В НЛП считается, что люди обладают врожденны­ми способностями к преодолению трудностей и со­зданию ресурсных состояний, которые необходимы им для достижения цели. Говоря, что люди обладают ресурсами внутри себя, НЛП принимает образова­тельный подход. Латинский глагол educare букваль­но означает «вызывать или выводить» (educare, «вы­являть», как что-либо скрытое). Бэндлер неодно­кратно говорил: «Люди могут действовать хорошо, просто они очень хорошо выполняют плохие про­граммы (депрессия, склонность откладывать «на по­том», оборонительная позиция)».

Как коммуникатор и психотерапевт, мы пыта­емся помочь людям получить доступ к собственным ресурсам, «снаряжая» их для получения более совер­шенного навыка. Людям нужна лишь некоторая по­мощь для обнаружения собственных ресурсов и по­лучения к ним доступа. Помните, говоря это, мы не утверждаем, что вы обладаете «всем», мы говорим, что вы обладаете всеми ресурсами, которые необхо­димы для того, чтобы получить «все». Например, для достижения успеха вам может потребоваться допол­нительное образование пли специальный тренинг. В НЛП мы говорим, что вы обладаете ресурсами, не­обходимыми для того, чтобы получить образование и/или тренинг, требующиеся для достижения успе­ха. В вашей нервной системе есть достаточно средств для этого.

Мы часто воспринимаем «обиду» или «сопротив­ление» как проблему, неудачу, сложность и сдаемся. Мы просто порываем с данным человеком. Мы раз­говариваем с человеком один раз, ощущаем с его сто­роны сопротивление и никогда больше не возвраща­емся к этому диалогу; так мы теряем то удовольствие и те преимущества, которые могли бы получить от общения с этим человеком.

Почему это происходит? Помимо того, что мы ис­пользуем данный случай как спусковой крючок «пло­хого настроения», у нас просто отсутствуют навыки, необходимые для работы с сопротивлением и для его преодоления. Рассмотрим значение описываемой пре­суппозиции. Она перекладывает ответственность на нас. Убежденность в правильности данной пресуппо­зиции позволяет нам заново установить раппорт даже с ворчливыми, раздражительными, несчастными и расстроенными людьми. Это убеждение также дает нам возможность, столкнувшись с гневом и сарказ­мом, продолжить коммуникацию, не принимая их на свой счет. Это помогает присоединиться к внутренней реальности другого человека посредством «слов, со­гласующихся с его внутренней моделью мира».

Я (Б. Б.) убежден, что у меня не бывает сопро­тивляющихся клиентов. Просто я потерял раппорт и должен установить его заново.

В любой системе человек, обладающий большей гиб­костью своего поведения (а не поведения других лю­дей), будет рассматривать больше вариантов выбора и, следовательно, будет иметь в системе большее влияние. Соответственно, чем больше вариантов вы имеете в своем наборе инструментов коммуникации, тем мень­ше вероятность того, что вы окажетесь в тупиковом положении. Например, стоит вам прийти в гнев, и вы потеряете гибкость и, следовательно, контроль над ком­муникативным процессом. Мы рекомендуем учиться использовать инструменты НЛП так, чтобы вы могли радикально увеличить диапазон вашего выбора. Известное как «закон необходимого разнообразия», это положение в контексте НЛП поощряет нас диссоции­роваться от собственных эмоций, чтобы поддерживать богатство выбора при коммуникации.

Чего не случилось бы, если бы вы восприняли «не­удачу» как обратную связь? Что случилось бы, если бы вы не восприняли ее как обратную связь? Чего не случилось бы, если бы вы не восприняли ее как об­ратную связь? Нам кажется, что если бы все люди воспринимали все происходящее с ними как обрат­ную связь, они стали бы безжалостными обучающимися машинами.

Что вы делаете, если в процессе коммуникации не можете получить от партнера желаемую реакцию? Вы изменяете вашу коммуникацию - посылаемые вами стимулы - пока не получите желаемый ответ. Таким способом вы превращаете неудачу в обратную связь. Обратная связь, а не пшеничные хлопья, яв­ляется завтраком чемпионов.

Эта пресуппозиция оказывает влияние на все сфе­ры жизни, но особенно на те, где требуется постоян­ство и терпеливое обучение на основе знания о том, «что не работает». Нередко люди легко сдаются. Мно­гие браки не закончились бы разводом, если бы пары рассматривали результаты коммуникации как обрат­ную связь, а не как «поражение». Этот принцип мож­но проиллюстрировать примером Томаса Эдисона, который провел 10 000 экспериментов (некоторые утверждают, что 1000) в поисках материала для изго­товления нити накаливания в электрической лампоч­ке. Когда его спросили: «Должно быть, нелегко тер­петь неудачу 10 000 раз?», - Эдисон ответил: «У меня не было 10 000 неудач. На самом деле я обнаружил 10 000 способов того, как не следует делать лампочку». Нет поражений, - есть только обратная связь.

Коммуникация связана с обменом информацией. В системе ответных реакций отправителя и получа­теля она является диалогом, а не монологом. Реак­ция человека, с которым мы общаемся, отражает эф­фективность или неэффективность коммуникации. Если люди отвечают на коммуникацию так, как мы желаем, то мы достигли успеха. Если их ответы от­личаются от ожидаемого нами результата, то мы мо­жем просто послать другие сигналы. Эта модель при­водит к неконфликтному стилю коммуникации.

Независимо от целей, которые вы преследуете при коммуникации, получаемая вами реакция указывает на то, что вы сообщили другому человеку, а не на то, что намеревались сообщить. Считайте это обратной связью и используйте ее. Я (Б. Б.) рассматриваю это как «принятие стопроцентной ответственности за свою коммуникацию». Ответственная коммуника­ция означает, что я всегда имею возможность внести в нее изменения, пока не получу желаемый резуль­тат. Если я принимаю только частичную ответствен­ность за коммуникацию, вероятность, что я прекра­щу эти попытки, повышается.

Когда вы оцениваете эффективность комму­никации по получаемым реакциям, вы прини­маете стопроцентную ответственность за коммуникацию.

Значительная часть коммуникации осуществляет­ся по невербальным каналам. Это означает, что ком­муникация всегда осуществляется не только посред­ством того, что мы говорим (вербально), но также и посредством того, как мы говорим (невербальные ас­пекты: тон и громкость голоса, выражение лица, ды­хание, поза, жесты и т. д.). Эти сообщения являются парасообщениями. Но иногда одно из наших сообще­ний может относиться к другому сообщению.

То, как вы говорите что-либо, при коммуника­ции нередко более важно, чем то, что вы го­ворите.

Фраза «я люблю тебя!» имеет одно значение. Если произнести ее с сарказмом, она будет иметь другое значение. С надеждой - третье. В слезах - четвертое. Способ использования нами парасообщений может существенно влиять на то, как люди будут слышать, понимать и принимать нас. Многие люди обращают больше внимания на тональность голоса, физиологию, зрительный контакт или какой-нибудь другой невербальный аспект коммуникации, чем на ее вер­бальное содержание. Другие - наоборот. Это наво­дит на мысль о важности (и силе) конгруэнтности, то есть выравнивания наших коммуникативных ка­налов так, чтобы все они передавали одно сообщение и не вступали в противоречие друг с другом. Кон­груэнтность делает нашу коммуникацию убедительной.

Так как коммуникация подразумевает передачу сигналов другому человеку, «сообщение» и его инди­каторы или сигналы возникают даже тогда, когда мы пытаемся не посылать сообщений. Даже тогда, когда мы не выражаем наши мысли, чувства, идеи, убеж­дения, понимание и решения в словах, эти внутрен­ние феномены выражаются теми или иными невербальными способами.

Так как наши поступки, действия и реакции свя­заны с определенными людьми и событиями, данная пресуппозиция призывает нас осознавать послед­ствия наших поступков и проводить их экологичес­кую проверку. Иначе говоря, наше поведение проис­ходит не в вакууме, а в системе других поступков, идей, ощущений и т. д. Соответственно, нам следует принимать во внимание целую систему (другого человека, семью, коллег и т. д.) и оценивать наше пове­дение и его полезность в терминах этого контекста. Попытки изменения себя и других людей оказывают влияние на всю систему. Давайте оценим желаемые изменения в терминах их конгруэнтности с личнос­тью и системой.

Когда мы работаем с множеством частей «личности» человека, каждая часть должна принимать во внимание вопрос экологии целой личности. «Будет ли это иметь негативные последствия, которые я дол­жен учесть?»

Мы также можем расширить понятие экологии на системы более высокого уровня, в которых существу­ет человек: «Будет ли это изменение конгруэнтным для других людей в жизни данного человека?» Рас­смотрение больших систем отсчета помогает нам убе­диться в том, что наши коммуникация, поведение и изменения работают на нас, а не против нас. Руни (Rooney, 1986) писал:

Все виды поведения – это результат пози­тивных намерений.

Это утверждение не означает, что любой вид по­ведения «правилен». Конечно, нет. Здесь говорится, что в том контексте, в котором человек осуществля­ет конкретное поведение, это поведение удовлетво­ряет каким-то потребностям человека. Более того, это поведение имеет ценность и в других контекстах (временных, пространственных, личностных).

Модель НЛП начинается с пресуппозиции, что все формы поведения опираются на позитивные намере­ния. Таким образом, каждый вид поведения полезен и ценен в некотором контексте. Опять-таки это не оправдывает неэтичное или бесчестное поведение. Данное утверждение просто отделяет личность от поведения и признает, что если существует «поведе­ние», то, вероятно, существует некоторый контекст, в котором оно имеет ценность. Когда мы ведем себя неадекватно, мы пытаемся осуществить что-то, име­ющее ценность, что-то важное - поэтому мы выби­раем наилучшую из имеющихся альтернатив, учиты­вая количество ресурсов в нашем распоряжении. Наши намерения позитивны, но вместе с тем они фильтруются через ограниченное понимание и оши­бочные идеи - именно поэтому необходимо «обнов­ление сознания» для осуществления изменений.

Мы представляем собой нечто «большее», чем наше поведение.

Если «значение коммуникации заключается в той реакции, которую она вызывает», то к наиболее важ­ной информации, на которую нам следует обращать внимание, относится и поведение людей. Это подра­зумевает, что поведение людей не определяет самих людей. Оно может отображать людей: их ценности, манеры и т. д. Но поведение не определяет их.

Осознав, что определенное поведение человека отличается от самой личности, мы можем ожидать и надеяться, что в другой ситуации или в другое вре­мя поведение этого человека может быть иным. Это делает поведение зависящим от контекста. Предло­жите другой контекст, и человек может повести себя абсолютно по-другому. Мы совершаем большую ошибку, когда отождествляем ценности или личность человека с его конкретным поведением. Словосоче­тание «человеческое поведение» указывает на то, что человек находится на более высоком уровне, чем по­ведение. Обратное неверно: выражение «поведенчес­кий человек» не имеет смысла, потому что люди представляют собой нечто гораздо большее, чем ка­кое-либо специфическое поведение в каком-либо специфическом контексте. Хотя, если вы отождеств­ляете человека и его поведение, вы, по существу, ис­пользуете вторую формулу!

Если «"карта" – не "территория"» и если действия каждого человека основаны на его «карте», то каж­дый человек обрабатывает информацию собствен­ным уникальным образом. Один будет кодировать опыт ассоциировано (в своем теле), другой - диссоциированно (вне тела, наблюдая за собой). Один будет создавать свою «карту» в основном из зритель­ных образов, другой - из звуков. Осознав различие карты и территории, мы также осознаем, что люди создают карту реальности различными способами. Это позволяет нам относиться с уважением к их праву и ответственности за свои поступки. Уважая мо­дели мира других людей, мы уважаем их как лично­стей, и поэтому они смогут доверять нам, когда мы предлагаем им свою помощь.

Для любого профессионального коммуникатора в этом месте возникает «профессиональный риск». Если мы не уважаем «карту» другого человека, то даже с учетом всех ошибок и искажений, которые она содержит, мы создаем ненужный конфликт и риску­ем быть не услышанными вообще! Если мы неуважи­тельно относимся к другому человеку и его модели мира, мы не будем тратить достаточно времени на выслушивание, поддержку и обоснование. Мы сразу же начнем раздражать его своими «проповедями», указывать на ошибки в его «картах» и вызывать у него сильную защитную реакцию.