Нет, ну понятно,

Но что конкретно…

"Несчастный случай"

Если вы хотите, чтобы у большого количества людей сложилось впечатление, что они прекрасно вас понимают, то можете говорить самые общие фразы. При этом употребляйте максимально общие слова, по возможности размывая смысл сказанного. Нарисуйте им подходящие картинки, на которых каждый смог бы увидеть что-то свое, введите их в чарующий мир мягких формулировок…

Если директор хочет абстрактного улучшения в работе и общего подъема непонятно на что, то он так и говорит: "Через некоторое время я хотел бы заметить существенные сдвиги в работе". А вот если вам надо, чтобы конкретный подчиненный в точности выполнил порученное ему задание в узнанный срок, то пришло время переходить на четкий и ясный язык. Лучше всего это понимают программисты: компьютер абстракциями не питается. Ему бы чего-нибудь посущественнее.

Конечно, дело здесь не в отношениях начальник–подчиненный. Дело в том, что по своему замыслу общие фразы не несут никакой конкретной информации. Они просто создают соответствующую иллюзию. А вот фактов там как не было, так и нет. На чем и держится большинство политиков и прочих "шоуменов".

И не только. Похвала и комплименты – вот настоящая кладезь общепонятных и потому общеупотребительных выражений: "Молодец! У тебя хорошо получается". Зачастую нашим милым дамам приходится "питаться" шаблонами вроде: "Вы сегодня просто очаровательны!", "Вы выглядите очень мило!", "Сражен вашей красотой!" Они конечно вкусные, но совершенно непитательные. Непонятно, что именно ему так понравилось?

Обратная связь – это информация, которую мы возвращаем человеку о нем же самом. Это фактический материал, и чем он определеннее, тем полезнее. "Какое прекрасное платье! Вам очень идет зеленый цвет!", "У вас просто чарующие глаза!", "Какая нежная и бархатистая кожа!", "Мне нравится ваш мелодичный голос!" – понятненко, учтем на будущее.

Когда говорятся просто теплые и добрые слова, мы наслаждаемся и купаемся в их лучах. Когда эти же слова несут еще и конкретную информацию, мы "мотаем на ус" и совершенствуемся. Ведь мы теперь знаем, что именно является нашими главными преимуществами, что стоит подчеркнуть и еще больше выделить. О присутствии чего стоит позаботиться.

И это верно практически в любом деле. Чем больше полезной информации можно выделить из похвалы, тем весомей "сухой остаток" – обратная связь. Именно на основе этих сведений и могут произойти требуемые изменения, остальное – фон.

К тому же, оценочные слова могут оказаться мягко говоря сомнительными. А то и вообще – ошибочными.

В очереди:

– Что это за моду завели? Брюки, короткая стрижка. Ну вот, кто там стоит, мужчина или женщина?

– Это девушка. Она моя дочь.

– Ох, извините. Такая взрослая дочь и такой молодой папа!

– Почему папа? Я ее мама.

Вот видите! Человек попытался применить очевидные для него критерии для собственной оценки и просчитался. "Брюки" и "короткая стрижка" оказались более точными высказываниями, чем оценка пола.

Оставьте в покое оценки – говорите о том, что можно увидеть, услышать или почувствовать. Пусть ваша речь имеет реальные подтверждения во внешнем мире. Так, чтобы с вами мог бы согласиться любой. Каждое ваше высказывание, которое слушатель смог проверить и удостовериться, несет вам все больше и больше очков.

Если вы хотите напомнить о том, что было, или научить чему-то новому, сделайте это сами. Покажите, как это было. Продемонстрируйте, как это может быть. Вам понравились какие-то слова – скажите их. Удачные интонации – озвучьте. Красивый жест – повторите его. Может быть, вас поразила деталь одежды – укажите на нее.

Максимально используйте возможности личного примера и красивой демонстрации. Одна демонстрация может заменить тысячу пространных слов. При этом, если ученик делал что-то удачное раньше, но не сделал этого на этот раз – напомните о тех ситуациях. Собственный опыт бывает намного проще повторить, чем опыт соседа. И все же, если рядом есть кто-то, у кого получается удачно, то покажите на него.

Таким способом научить гораздо легче и проще, чем долгими часами критических разборов. Если они вообще кого-то чему-либо учат. Но даже если вы не удержались и все-таки сорвались на критику, то пусть она будет максимально конкретной.

"Ты ничего не понимаешь!" – грязно, а главное – мимо. "Ты в третий раз делаешь одну и ту же ошибку в разных задачах," – уже лучше. Совсем хорошо будет, если скажете: "Если бы ты сделал то-то и то-то, тогда у тебя было бы на три правильно решенных задачи больше". На том и мир держится.

В речи ребенка послышались "плохие" слова. "Никогда больше не говори этих грязных слов!" – доносится голос сурового родителя. А каких, собственно? Он много чего произносил. "Особыми" некоторые слова являются только для родителей. На которых точно так же орали в детстве. Кстати, не от них ли он подцепил эти самые слова?

Запрет прозвучал достаточно общий. А конкретных указаний, какие именно слова нельзя произносить, не прозвучало. Еще бы! Эти "страшные" слова воспитатели могут позволить себе только перед взрослыми. А ребенку – непонятно. Поэтому, особо послушные дети (или при особо громком крике, подкрепленном поркой) перестают произносить все те слова, которые были в той злосчастной фразе. Поздравляю с появлением очередного молчуна или заики.

"Ты отлично сегодня работал!" – А что является критерием? Много? Качественно? Быстро? "Ты очень добрая!" – А как ты догадался? "Ваши слова звучали действительно убедительно!" – Какие конкретно? "Ты классно к нему подстроился!" – А что я сделал? По каким параметрам? "Я тронут вашим вниманием!" – А это как? "Ты очень остроумная!" – Какая из острот тебе больше понравилась?

Надеюсь, эти мета-модельные вопросы останутся в вашем внутреннем диалоге, а на поверхности окажутся готовые ответы. Привыкайте давать четкую и понятную обратную связь, не забывая, впрочем, об очаровании просто благозвучных комплиментов. Ведь они так украшают нашу жизнь!