Тактичность и чуткость по отношению к окружающим — непременное условие плодотворного сотрудничества начальника и подчиненного, коллег по работе. Содержание этих двух благородных человеческих качеств — внимание, глубокое уважение к внутреннему миру тех, с кем мы общаемся, желание и умение их понять, почувствовать, что может доставить им удовольствие, радость или, наоборот, вызвать у них раздражение.
Тактичность и чуткость на самом деле неразрывно связаны с нормальным трудовым процессом в коллективе и прямо влияют на экономические показатели любого предприятия. Учреждение, в котором работают воспитанные люди, работает как часы: профессиональные проблемы решаются быстро, личные проблемы отступают, если члены коллектива принимают в них участие. Проявите бестактность и хамство по отношению к подчиненному, и его обида немедленно выльется в самых непредсказуемых формах. Как «от копеечной свечечки сгорела Москва», так и от чьей-то затаенной обиды может пойти прахом целое предприятие.
Тактичность — это и чувство меры, которую следует соблюдать в разговоре, личных и служебных отношениях; это умение чувствовать границу, которую никто не вправе переступать. Тактичный человек всегда учитывает конкретные обстоятельства: разница в возрасте, пол, общественное положение, место разговора, наличие или отсутствие посторонних.
Впрочем, культура поведения в равной степени обязательна и со стороны нижестоящего по отношению к вышестоящему. Она выражается прежде всего в честном отношении к своим обязанностям, в строгой дисциплинированности, а также в уважении по отношению к руководителю и к сослуживцам. Требуя уважительного отношения к себе, задавайтесь почаще вопросом: отвечаете ли вы тем же своему окружению?
Д. Карнеги пишет: «Вы можете дать понять человеку, что он не прав, взглядом, интонацией или жестом не менее красноречиво, чем словами, но если вы говорите ему, что он не прав, то заставите ли вы его тем самым согласиться с вами? Никогда! Ибо вы нанесли прямой удар его интеллекту, его здравому смыслу, его самолюбию и чувству собственного достоинства. Это вызовет у него лишь желание нанести ответный удар, но отнюдь не изменить свое мнение».
Тактичность и чуткость подразумевают также способность быстро и безошибочно определять реакцию собеседников на наше высказывание, поступки и в нужных случаях самокритично, без чувства ложного стыда извиниться за допущенную ошибку. Это не только не умалит вашего достоинства, но, наоборот, укрепит мыслящих людей во мнении о вашей скромности — исключительно ценной человеческой черты.

Тест: насколько вы тактичны?
7. Если друг расскажет вам о том, что его роману пришел конец или что его брак распался, то вы:
а) спросите его, что же произошло (3);
б) скажете, что вам не хотелось бы вмешиваться в это дело (0);
в) выслушаете все, что он захочет вам рассказать (10).
2. Если вы встретитесь с другом, с которым долго не виделись, и окажется, что он сильно располнел, то вы:
а) скажете ему, что он здорово растолстел (0);
б) скажете ему что-нибудь приятное о том, как он хорошо выглядит (0);
в) ничего не скажете (10).
3. Сосед сообщает вам о своей удачной покупке. Если вы знаете место, где эту вещь можно купить за меньшую сумму, то:
а) скажете вашему соседу, что он сделал ошибку
(0);
б) посоветуете ему заходить и в другие магазины
(3);
в) не станете распространяться о том, была ли эта покупка, по вашему мнению, удачной (10).
4. Вы с группой коллег отправились на загородную прогулку. Выясняется, что один из них забыл дома деньги. Вы:
а) гордо объявите, что заплатите за него (0);
б) ничего не скажете (3);
в) тихо скажете ему, что у вас хватит денег, чтобы оплатить его расходы (10).
5. Для того чтобы устроиться на работу, вам предстоит пройти собеседование. Зная, что работодатель придерживается консервативных взглядов, вы:
а) все равно оденетесь непринужденно (0);
б) наденете очень солидный, вышедший из моды костюм (3);
в) оденетесь в модный деловой костюм, сшитый в строгом стиле (10).
6. Вас пригласили на званый обед. Когда подали второе, оно вам показалось невкусным. Вы:
а) отодвинете свою тарелку в сторону (0);
б) скажете, что сидите на диете (3);
в) беседуя о чем-нибудь интересном, съедите лишь небольшую часть блюда (10).
Результаты теста. Если вы набрали
50–60 очков. Вы легко находите новых друзей и благодаря своей предупредительности по отношению к другим редко оказываетесь объектом нападок.
30–49 очков. В общем и целом вы откровенный человек. Иногда вы наступаете на чужие мозоли, но делаете это без злого умысла.
0—29 очков. Похоже, вам совсем безразлично, что чувствуют другие. Это — не лучший путь к налаживанию контактов.