Кризисное консультирование (кризисная интервенция) – это помощь клиенту, переживающему кризисную, тяжелую ситуацию.. Кризисное консультирование – это РАБОТА с конкретной ОСТРОЙ СИТУАЦИЕЙ, проблемой, оно не ставит перед собой задачи «вскрывать старые раны» и работать с глубокими личностными трудностями.
Основным принципам «кризисной интервенции», внесенными в науку В. Хаусменом и Д. Риочем (1967):
– безотлагательность помощи; – близость ситуации;
– взаимоответственность; – социальная поддержка;
– положительное подкрепление.
1. Безотлагательность. Специфика служб телефонной помощи полно-стью отвечает запросу кризисного абонента. Эффективность психологиче-ской работы с кризисным состоянием заключ-ся в экстренности вмеша-тельства. В период кризиса человек открыт к переменам, и чем быстрее осущ-ся помощь, тем минимальнее возможная деградация личности.
2. Близость ситуации. Проблема решается эффективнее в той среде, в которой она появилась. В кризисном периоде человек приостанавливает свою социаль-ную роль, но она может быть быстро восстановлена, если он не будет отстранен от своей родной среды. Ценность телеф. консультирова-ния состоит и в том, что аб-т буквально и в переносном смысле оста-ется в своем окружении, которое дает ему силы для преодоления кризиса.
3.Взаимоответственность. Принцип разделения ответственности за принятие решения между консультантом и обращающимся за помощью всегда остается одним из базовых принципов консультирования. Клиент, переживающий кризис, должен быть способным принимать ответствен-ность на себя в работе с психологом при решении его проблемы. Адек-ватность и эффективность работы в кризисе зависит от правильного рас-пределения ответственности за результат.

Этапы сопровождения Кл-та при консультативной беседе:
1. Знакомство и установление контакта.
2. Сбор инфо и исследование проблемы.
Цель: понять жизненный мир Кл-та и его восприятие своей проблемы.Задачи: выслушать изложение проблемы, помочь Кл-ту ясно выразить свои затруднения.
В процессе расспроса Кл-та используются техники: перефразирование, уточнение, отражение чувств, резюмирование, вопросы.
3.Определение целей.
Необходимо: помочь Кл-ту сформулировать, что он хочет получить вместо проблемы. Каким он хочет стать, чего он хочет добиться. Что произойдет, если желаемый результат будет достигнут.
Проблема переформулируется в цель. цель д.б. сформулирована позитивно. В цели д.б. заложена активная позиция Кл-та. Цель д.б. реальной и достижимой, ен д.б. слишком мелкой цели и не д.б. слишком большой.
4.Выработка решений и их проверка на экологичность.
Задача: выработать совместно с Кл-том как можно больше вариантов и стратегий поведения для достижения цели. Затем выбор наиболее оптимального решения. Техники различных психотерапевтических подходов. Главное условие выработки решений – самостоятельность клиента. Консультант не навязывает своих решений.
5.Обобщение и разработка плана конкретных действий.